はーい、「心頭滅却すれば火もまた涼し」と思いながら記事を書いてるクレLaboです。
まぁ、今回もコンシェルジュです。
私が主に使ってるのダイナースとLuxuryカードのコンシェルジュですね。
この2社で最近「それでいいのか!?」って思う事があったので紹介させてもらいます。
ではでは。
・ダイナースの場合
最近、ダイナースに商品検索と代理購入をお願いしました。
(これです)
代理購入をお願いする際は電話でカード番号を伝える必要があるんですよね。
私「じゃ、お願いします」
ダイナース「畏まりました。手配が完了次第メールにてご連絡します」
まぁ、これで解決したなぁって思っていたら
ダイナース「大変申し訳ありません。購入先の店舗がダイナースの使用不可が判明しました」
なぬっ!?となりましたが・・・
ダイナース「もし良ければVISAかMastercardをお持ちでしたらご教示いただけますでしょうか?」
私「・・・」
(他社のカードでも良いのか!?)
と、驚いちゃいましたがコンパニオンカードのワールドエリートマスターカードがあったので、罪悪感は無くなりました。
(ダイナースが使えない時用のカード!!)
ダイナース「ご面倒をおかけして申し訳ございません。早速手続きに」
私「あの!!今回はコンパニオンカードがあって良かったですが、本当に他社のカードしかない場合は大丈夫なんですか??」
ダイナース「お気遣いありがとうございます。問題ありません。今回は私達が提案したもの、代理を依頼されました。私どものミスです。例え他社のカードになっても会員様がご満足いただければ大丈夫です」
私「・・・」
本当に解約せずに持っていて良かったよ!!
・Luxuryカード
これはトラブル。
ラウンジアワーで聞きたい事があったのでチャットで問い合わせをしたら
Luxuryカード「チタン会員ですと除外日になります」
私「大丈夫です」
Luxuryカード「使えませんが?」
私「使えますって」
Luxuryカード「・・・クレLabo様はチタンカード会員ですよね??」
私「・・・はい??」
と、なりました。
コレが初回ならまだ許せる。でも、カードを持って約2ヶ月。結構な頻度でチャットを使っていた。でも、何度か「チタン会員ですか??」と聞かれる。
この件のLuxuryカードの会話は「あなたはチタンだから使えないよ??」というゴリ押しだと思ってしまった。
私「BLACKです。チャットを使える時点でチタンではないですよね??おかしいと思いませんか?」
Luxuryカード「・・・1日でも早く修正させていただきます。申し訳ありません」
私「持って二ヶ月は経ってます。何度も確認されてます。すぐに修正して欲しいです。」
と、大人気なく言い返してしまいました。
で、数日後、報告が来る。
私「・・・全然依頼内容と違う」
電話をしました。で、その後はいつもの質のLuxuryカードのコンシェルジュの報告内容でした。
満足。許します。
しかし!!私以外にも同じような被害に遭われてる方は多いです。やはり、我が身になって分かりましたが気分が良くない。
私「同じように言ってる人が複数います。どうするか早急に対応した方が良いかと。私は失礼だと思います」
営業さん「申し訳ありません。最優先で対応します」
Luxuryカードのコンシェルジュ。良いんですよ。
私の怒りの電話の後に来た報告はすごく良かったです。
これからも頼りにします。よろしくお願いします。
こんな感じのコンシェルジュ体験でした!!
今回の記事はここまでにさせて頂きます。
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